HostBurn Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE — HOSTBURN.CLOUD

Website: hostburn.cloud
Empresa responsável: HOSTBURN SOLUCOES DIGITAIS LTDA - EPP
E-mail para privacidade/LGPD: lgpd@hostburn.cloud
E-mail de suporte: suporte@hostburn.cloud
WhatsApp/telefone:61981175671
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1. Apresentação
A presente Política de Privacidade descreve como a Hostburn.cloud, marca operada por HOSTBURN SOLUCOES DIGITAIS LTDA - EPP, coleta, utiliza, armazena, compartilha, protege e elimina dados pessoais relacionados aos seus usuários, clientes, leads, visitantes do site, contratantes, representantes de empresas e demais titulares de dados.
A Hostburn.cloud presta serviços digitais voltados principalmente a pequenas empresas, profissionais autônomos, pequenos empreendedores, prestadores de serviço e negócios locais, incluindo hospedagem gerenciada, domínio, e-mail profissional, criação de sites, landing pages, manutenção web, suporte técnico e soluções de presença digital.
Ao acessar nosso site, preencher formulários, solicitar orçamento, contratar serviços, utilizar hospedagem, e-mail, domínio, painel, suporte ou qualquer outro serviço da Hostburn.cloud, o usuário declara estar ciente desta Política de Privacidade.
Esta Política deve ser lida em conjunto com os Termos de Serviço, a Política de Uso Aceitável, a Política de Cookies, a Política de Backup, a Política de Cancelamento e demais documentos contratuais aplicáveis.
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2. Objetivo desta Política
Esta Política tem como objetivo informar, de forma clara e transparente:
1.    quais dados pessoais podemos coletar;
2.    por quais motivos tratamos esses dados;
3.    quais bases legais podem justificar o tratamento;
4.    com quem os dados podem ser compartilhados;
5.    por quanto tempo os dados podem ser mantidos;
6.    quais medidas de segurança adotamos;
7.    quais são os direitos dos titulares;
8.    como o titular pode entrar em contato para exercer seus direitos;
9.    como tratamos dados em serviços de hospedagem, domínio, e-mail, suporte e criação de sites.
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3. Conceitos importantes
Para fins desta Política:
Dados pessoais são informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável, como nome, CPF, e-mail, telefone, endereço, IP, dados de acesso e informações de cobrança.
Dados pessoais sensíveis são informações sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, dados de saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos, quando vinculados a uma pessoa natural.
Titular dos dados é a pessoa natural a quem os dados pessoais se referem.
Tratamento de dados é qualquer operação realizada com dados pessoais, incluindo coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, classificação, acesso, transmissão, eliminação ou arquivamento.
Controlador é quem toma as decisões sobre o tratamento dos dados pessoais.
Operador é quem realiza o tratamento de dados em nome do controlador.
Suboperador é o fornecedor contratado para auxiliar o operador no tratamento dos dados pessoais.
Encarregado de dados, quando aplicável, é a pessoa indicada para atuar como canal de comunicação entre a empresa, os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
A ANPD possui guia orientativo sobre agentes de tratamento e encarregado, explicando a diferença entre controlador, operador, suboperador e encarregado no contexto da LGPD. (Serviços e Informações do Brasil)
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4. Quando a Hostburn.cloud atua como controladora
A Hostburn.cloud atua como controladora de dados pessoais quando decide as finalidades e meios de tratamento relacionados à sua própria operação.
Isso ocorre, por exemplo, quando tratamos dados para:
1.    cadastro de clientes;
2.    envio de propostas comerciais;
3.    atendimento por WhatsApp, e-mail ou formulário;
4.    emissão de cobranças;
5.    gestão de contratos;
6.    controle de serviços ativos;
7.    suporte técnico;
8.    marketing institucional;
9.    cumprimento de obrigações legais;
10.    prevenção de fraudes;
11.    defesa de direitos;
12.    administração do site hostburn.cloud.
Nesses casos, a Hostburn.cloud define por que e como os dados serão utilizados.
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5. Quando a Hostburn.cloud atua como operadora
A Hostburn.cloud poderá atuar como operadora de dados pessoais quando hospedar, manter, configurar ou dar suporte a sites, sistemas, formulários, lojas virtuais, landing pages, bancos de dados, caixas de e-mail ou aplicações de seus clientes.
Isso pode ocorrer quando um cliente utiliza nossos serviços para:
1.    coletar dados em formulário de contato;
2.    receber leads por landing page;
3.    manter cadastro de usuários em site próprio;
4.    operar loja virtual;
5.    processar mensagens recebidas por formulário;
6.    armazenar arquivos, bancos de dados ou e-mails;
7.    publicar conteúdo que envolva dados de terceiros.
Nessas situações, o cliente poderá ser o controlador dos dados pessoais coletados no próprio site, formulário, sistema ou aplicação, cabendo a ele definir as finalidades do tratamento, possuir base legal adequada, publicar sua própria Política de Privacidade e cumprir a LGPD perante seus usuários.
A Hostburn.cloud, nesse contexto, tratará os dados conforme as instruções lícitas do cliente, os limites técnicos do serviço contratado, os Termos de Serviço e a legislação aplicável.
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6. Dados pessoais que podemos coletar
A Hostburn.cloud poderá coletar diferentes tipos de dados pessoais, conforme a forma de interação do usuário ou cliente com nossos serviços.
6.1. Dados de identificação
Podemos coletar:
1.    nome completo;
2.    razão social;
3.    nome fantasia;
4.    CPF;
5.    CNPJ;
6.    cargo ou função;
7.    nome do representante legal;
8.    assinatura ou aceite eletrônico;
9.    documentos necessários à contratação, quando aplicável.
6.2. Dados de contato
Podemos coletar:
1.    e-mail;
2.    telefone;
3.    WhatsApp;
4.    endereço comercial;
5.    endereço residencial, quando necessário;
6.    cidade, estado e país;
7.    canais de atendimento utilizados pelo cliente.
6.3. Dados comerciais e contratuais
Podemos coletar:
1.    serviços contratados;
2.    plano escolhido;
3.    histórico de contratação;
4.    propostas enviadas;
5.    contratos;
6.    ordens de serviço;
7.    solicitações de suporte;
8.    histórico de atendimento;
9.    dados de renovação;
10.    dados de cancelamento;
11.    informações sobre domínio, hospedagem, site e e-mail.
6.4. Dados de pagamento e cobrança
Podemos tratar:
1.    status de pagamento;
2.    valor contratado;
3.    vencimentos;
4.    histórico de faturas;
5.    comprovantes;
6.    dados necessários à emissão de cobrança;
7.    dados fiscais;
8.    informações de gateway de pagamento;
9.    confirmação de Pix, boleto, cartão ou recorrência.
Quando o pagamento for processado por plataformas terceirizadas, como gateways de pagamento, a Hostburn.cloud poderá receber apenas dados necessários à confirmação, controle e gestão da contratação. Dados completos de cartão de crédito, quando aplicável, normalmente são tratados diretamente pelo gateway de pagamento, conforme suas próprias políticas.
6.5. Dados técnicos e de navegação
Podemos coletar automaticamente:
1.    endereço IP;
2.    data e hora de acesso;
3.    identificadores de dispositivo;
4.    tipo de navegador;
5.    sistema operacional;
6.    páginas acessadas;
7.    origem de tráfego;
8.    interações com o site;
9.    registros de erro;
10.    logs de segurança;
11.    cookies e tecnologias semelhantes.
O Marco Civil da Internet disciplina registros e responsabilidades no uso da internet no Brasil, e o Decreto nº 8.771/2016 regulamenta aspectos relacionados ao Marco Civil, incluindo regras técnicas e de segurança aplicáveis à guarda e proteção de registros. (Planalto)
6.6. Dados de suporte técnico
Podemos tratar:
1.    mensagens enviadas por e-mail, WhatsApp, formulário ou painel;
2.    prints, imagens e arquivos enviados pelo cliente;
3.    login técnico temporário;
4.    credenciais fornecidas voluntariamente;
5.    registros de atendimento;
6.    histórico de chamados;
7.    diagnóstico técnico;
8.    dados de erro;
9.    informações sobre plugins, temas, servidores, DNS, e-mails e sistemas.
6.7. Dados de domínio e hospedagem
Podemos tratar:
1.    nome de domínio;
2.    dados do titular do domínio;
3.    dados de DNS;
4.    registros técnicos;
5.    dados de hospedagem;
6.    contas de e-mail;
7.    bancos de dados;
8.    arquivos do site;
9.    configurações de SSL;
10.    dados necessários à migração;
11.    dados exigidos por registradores ou fornecedores terceiros.
6.8. Dados fornecidos para criação de sites e presença digital
Podemos tratar dados fornecidos pelo cliente, como:
1.    textos institucionais;
2.    imagens;
3.    logotipo;
4.    dados de contato;
5.    informações sobre equipe;
6.    dados de localização;
7.    descrição de serviços;
8.    informações comerciais;
9.    depoimentos;
10.    links de redes sociais;
11.    informações para Google Business;
12.    dados necessários para formulários, landing pages e campanhas.
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7. Dados pessoais sensíveis
A Hostburn.cloud não tem como objetivo coletar dados pessoais sensíveis em sua operação comum.
O cliente deve evitar enviar dados sensíveis por canais de suporte, formulários, e-mail, WhatsApp ou áreas de atendimento, salvo quando estritamente necessário e mediante base legal adequada.
Caso dados sensíveis sejam enviados voluntariamente pelo cliente ou estejam presentes em sites, sistemas, formulários, bancos de dados ou arquivos hospedados, o tratamento será limitado ao necessário para a execução do serviço contratado, segurança, suporte, cumprimento legal ou defesa de direitos.
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8. Dados de crianças e adolescentes
Os serviços da Hostburn.cloud são voltados a empresas, profissionais autônomos, empreendedores e pessoas juridicamente aptas a contratar.
A Hostburn.cloud não direciona seus serviços a crianças ou adolescentes e não busca coletar intencionalmente dados pessoais de menores de idade.
Caso seja identificada coleta indevida de dados de crianças ou adolescentes sem base legal adequada, a Hostburn.cloud poderá adotar medidas para exclusão, bloqueio, regularização ou orientação ao cliente controlador dos dados.
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9. Como coletamos dados pessoais
Podemos coletar dados pessoais quando o usuário ou cliente:
1.    acessa o site hostburn.cloud;
2.    preenche formulário de contato;
3.    solicita diagnóstico digital;
4.    solicita orçamento;
5.    contrata plano ou serviço;
6.    envia mensagem por WhatsApp;
7.    entra em contato por e-mail;
8.    abre chamado de suporte;
9.    realiza pagamento;
10.    solicita criação de site;
11.    solicita registro ou configuração de domínio;
12.    solicita hospedagem ou e-mail profissional;
13.    envia arquivos para manutenção ou migração;
14.    participa de campanha, promoção, pesquisa ou atendimento;
15.    navega em páginas que utilizam cookies e ferramentas de análise.
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10. Finalidades do tratamento
A Hostburn.cloud poderá tratar dados pessoais para as seguintes finalidades:
1.    identificar o cliente;
2.    responder solicitações;
3.    elaborar propostas comerciais;
4.    prestar os serviços contratados;
5.    registrar domínio;
6.    configurar hospedagem;
7.    configurar e-mail profissional;
8.    criar sites, landing pages e páginas comerciais;
9.    realizar manutenção e suporte técnico;
10.    processar pagamentos e cobranças;
11.    emitir notas fiscais, quando aplicável;
12.    cumprir obrigações legais e regulatórias;
13.    prevenir fraudes e abusos;
14.    proteger a segurança da infraestrutura;
15.    monitorar estabilidade e desempenho;
16.    manter histórico de atendimento;
17.    enviar avisos sobre vencimentos, renovações, suporte e serviços;
18.    enviar comunicações comerciais, quando permitido;
19.    melhorar serviços, processos e atendimento;
20.    exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
21.    atender ordens judiciais, solicitações de autoridades ou obrigações legais.
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11. Bases legais utilizadas
A Hostburn.cloud poderá tratar dados pessoais com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme o caso concreto. A LGPD prevê hipóteses legais para o tratamento de dados pessoais, direitos dos titulares, obrigações de segurança e comunicação de incidentes relevantes. (Planalto)
As principais bases legais utilizadas pela Hostburn.cloud são:
Finalidade    Base legal possível
Cadastro de cliente    Execução de contrato ou procedimentos preliminares
Envio de proposta    Procedimentos preliminares relacionados a contrato
Prestação de hospedagem, domínio, e-mail e suporte    Execução de contrato
Cobrança e gestão financeira    Execução de contrato, obrigação legal e exercício regular de direitos
Emissão fiscal    Obrigação legal ou regulatória
Segurança da informação    Legítimo interesse, cumprimento legal e proteção da infraestrutura
Logs técnicos    Cumprimento legal, legítimo interesse e segurança
Marketing para clientes e leads    Consentimento ou legítimo interesse, conforme o caso
Atendimento a ordens judiciais    Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
Defesa em disputas    Exercício regular de direitos
Prevenção a fraude    Legítimo interesse e proteção do crédito, conforme aplicável
Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo, observados os efeitos legais e contratuais da revogação.
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12. Compartilhamento de dados pessoais
A Hostburn.cloud poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário, adequado e compatível com as finalidades informadas nesta Política.
O compartilhamento poderá ocorrer com:
1.    provedores de hospedagem;
2.    registradores de domínio;
3.    plataformas de e-mail;
4.    gateways de pagamento;
5.    bancos e instituições financeiras;
6.    ferramentas de emissão fiscal;
7.    ferramentas de CRM;
8.    plataformas de suporte;
9.    serviços de monitoramento e segurança;
10.    serviços de backup;
11.    consultores técnicos;
12.    contadores;
13.    advogados;
14.    autoridades públicas;
15.    órgãos reguladores;
16.    provedores de analytics e cookies;
17.    fornecedores de infraestrutura, DNS, CDN e SSL.
O compartilhamento será limitado ao necessário para a execução dos serviços, cumprimento de obrigações legais, segurança, prevenção de fraude, suporte técnico ou exercício regular de direitos.
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13. Fornecedores e suboperadores
Para viabilizar seus serviços, a Hostburn.cloud poderá utilizar fornecedores terceiros, incluindo empresas de hospedagem, datacenter, registro de domínio, e-mail, pagamento, automação, suporte, backup, segurança, analytics e comunicação.
Esses fornecedores poderão tratar dados pessoais como operadores ou suboperadores, de acordo com sua função no serviço prestado.
A Hostburn.cloud buscará utilizar fornecedores confiáveis e compatíveis com boas práticas de segurança e privacidade, mas alguns serviços estarão sujeitos também aos termos, políticas e práticas dos próprios fornecedores.
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14. Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores da Hostburn.cloud podem operar servidores, sistemas, suporte, processamento ou armazenamento fora do Brasil.
Assim, dados pessoais poderão ser transferidos ou armazenados em outros países quando necessário para:
1.    hospedagem;
2.    e-mail;
3.    backup;
4.    registro de domínio;
5.    pagamento;
6.    suporte;
7.    analytics;
8.    segurança;
9.    ferramentas de produtividade;
10.    serviços em nuvem.
Quando houver transferência internacional, a Hostburn.cloud buscará adotar medidas compatíveis com a LGPD e utilizar fornecedores que ofereçam mecanismos razoáveis de proteção de dados.
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15. Cookies e tecnologias semelhantes
A Hostburn.cloud poderá utilizar cookies, pixels, tags, identificadores e tecnologias semelhantes para:
1.    funcionamento do site;
2.    segurança;
3.    autenticação;
4.    preferências do usuário;
5.    análise de navegação;
6.    medição de desempenho;
7.    marketing;
8.    remarketing;
9.    melhoria da experiência do usuário;
10.    integração com ferramentas de terceiros.
A ANPD possui guia orientativo específico sobre cookies e proteção de dados pessoais, utilizado como referência para transparência, classificação de cookies e boas práticas de consentimento quando aplicável. (Serviços e Informações do Brasil)
15.1. Tipos de cookies que podemos utilizar
Cookies necessários: essenciais para funcionamento do site, segurança, carregamento de páginas, autenticação e recursos básicos.
Cookies de desempenho e análise: ajudam a entender como visitantes usam o site, quais páginas acessam e como melhorar a experiência.
Cookies funcionais: permitem memorizar preferências e melhorar recursos do site.
Cookies de marketing: podem ser usados para campanhas, anúncios, remarketing, medição de conversões e personalização de comunicação comercial.
15.2. Gestão de cookies
O usuário poderá gerenciar cookies pelo navegador ou, quando disponível, pela ferramenta de preferências de cookies no site.
A desativação de determinados cookies pode afetar funcionalidades, desempenho ou experiência de navegação.
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16. Marketing e comunicações comerciais
A Hostburn.cloud poderá enviar comunicações relacionadas a:
1.    propostas solicitadas;
2.    serviços contratados;
3.    vencimentos;
4.    renovações;
5.    suporte;
6.    manutenção;
7.    avisos técnicos;
8.    novidades;
9.    ofertas;
10.    conteúdos educativos;
11.    campanhas de presença digital.
Comunicações estritamente operacionais ou contratuais poderão ser enviadas independentemente de consentimento, pois são necessárias para execução do serviço.
Comunicações promocionais poderão ser baseadas em consentimento ou legítimo interesse, observando a possibilidade de descadastramento quando aplicável.
O titular poderá solicitar o cancelamento de comunicações promocionais pelos canais oficiais da Hostburn.cloud.
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17. Segurança da informação
A Hostburn.cloud adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, vazamento, uso indevido ou tratamento inadequado.
Essas medidas podem incluir:
1.    controle de acesso;
2.    uso de senhas fortes;
3.    autenticação quando disponível;
4.    restrição de acesso a dados conforme necessidade;
5.    registro de atividades técnicas;
6.    backups, quando contratados ou aplicáveis;
7.    uso de SSL;
8.    monitoramento básico;
9.    atualização de sistemas sob gestão;
10.    boas práticas de configuração;
11.    orientação ao cliente;
12.    revisão de acessos;
13.    remoção ou bloqueio de arquivos maliciosos;
14.    segmentação de responsabilidades;
15.    uso de fornecedores confiáveis.
A ANPD publicou guia orientativo de segurança da informação voltado a agentes de tratamento de pequeno porte, indicando medidas administrativas e técnicas de proteção de dados pessoais e checklist de referência. (Serviços e Informações do Brasil)
Nenhum sistema é absolutamente seguro. Por isso, o cliente também deve adotar medidas de proteção, como manter senhas seguras, não compartilhar acessos indevidamente, atualizar sistemas sob sua responsabilidade e comunicar suspeitas de incidente.
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18. Responsabilidades do cliente quanto à privacidade
Quando o cliente utiliza serviços da Hostburn.cloud para operar seu próprio site, landing page, formulário, loja virtual, sistema, banco de dados ou e-mail, ele deve:
1.    informar seus próprios usuários sobre o tratamento de dados;
2.    publicar sua própria Política de Privacidade, quando aplicável;
3.    possuir base legal para coleta e uso dos dados;
4.    evitar coleta excessiva;
5.    proteger acessos administrativos;
6.    não utilizar os serviços para spam, phishing, fraude ou práticas ilegais;
7.    respeitar direitos dos titulares;
8.    obter consentimentos quando necessários;
9.    cumprir normas do seu setor de atuação;
10.    comunicar à Hostburn.cloud incidentes ou suspeitas de violação que envolvam serviços contratados.
A Hostburn.cloud não se responsabiliza pelo conteúdo, finalidade, legalidade ou adequação das bases legais utilizadas pelo cliente em seus próprios sites, formulários, campanhas, sistemas ou bases de dados, salvo quando houver obrigação legal específica ou falha comprovada atribuível à Hostburn.cloud.
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19. Armazenamento e retenção de dados
A Hostburn.cloud manterá os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo:
1.    execução dos serviços contratados;
2.    cumprimento de obrigações legais;
3.    manutenção de registros financeiros e fiscais;
4.    suporte técnico;
5.    prevenção de fraudes;
6.    segurança da informação;
7.    exercício regular de direitos;
8.    cumprimento de ordem judicial ou regulatória.
Os prazos de retenção podem variar conforme o tipo de dado, natureza do serviço, obrigação legal, contrato, necessidade técnica ou risco envolvido.
Após o término da finalidade ou encerramento da relação contratual, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver base legal para retenção.
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20. Retenção de dados técnicos, logs e registros
A Hostburn.cloud poderá manter logs técnicos e registros relacionados a:
1.    acessos ao site;
2.    acessos a painéis;
3.    uso de hospedagem;
4.    segurança;
5.    erros;
6.    suporte;
7.    eventos de servidor;
8.    atividades suspeitas;
9.    alterações técnicas;
10.    autenticações;
11.    registros necessários para auditoria e defesa.
Esses registros poderão ser utilizados para segurança, diagnóstico, prevenção de fraude, cumprimento legal, investigação de abuso, suporte técnico e proteção da infraestrutura.
Quando aplicável, a guarda de registros observará o Marco Civil da Internet, regulamentações relacionadas e as obrigações legais incidentes sobre provedores e aplicações de internet. (Planalto)
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21. Incidentes de segurança
Caso ocorra incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Hostburn.cloud adotará medidas razoáveis para avaliar, conter, mitigar e, quando aplicável, comunicar o incidente conforme a legislação vigente.
A comunicação poderá envolver:
1.    titulares afetados;
2.    cliente controlador, quando a Hostburn.cloud atuar como operadora;
3.    fornecedores envolvidos;
4.    autoridades competentes;
5.    Autoridade Nacional de Proteção de Dados, quando aplicável.
A ANPD mantém canal e orientações sobre comunicação de incidentes de segurança, e a LGPD prevê comunicação à autoridade nacional e ao titular em casos que possam acarretar risco ou dano relevante. (Serviços e Informações do Brasil)
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22. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá solicitar, conforme aplicável:
1.    confirmação da existência de tratamento;
2.    acesso aos dados;
3.    correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4.    anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
5.    portabilidade dos dados, observada a regulamentação aplicável;
6.    eliminação de dados tratados com consentimento;
7.    informação sobre compartilhamento de dados;
8.    informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e consequências da negativa;
9.    revogação do consentimento;
10.    revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
11.    oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
12.    peticionamento perante a ANPD.
A LGPD estabelece os direitos dos titulares em relação aos dados pessoais tratados pelo controlador. (Planalto)
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23. Como exercer direitos de titular
O titular poderá exercer seus direitos entrando em contato pelo canal oficial de privacidade:
E-mail: [inserir e-mail de privacidade/LGPD]
Assunto sugerido: Solicitação LGPD — Dados Pessoais
Para proteger a segurança dos dados, a Hostburn.cloud poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de atender à requisição.
A Hostburn.cloud responderá às solicitações em prazo razoável, observando a legislação aplicável, a complexidade da solicitação, a natureza do dado, a existência de obrigações legais e os direitos de terceiros.
Quando a Hostburn.cloud atuar apenas como operadora de dados em nome de um cliente controlador, poderá encaminhar a solicitação ao respectivo cliente ou orientar o titular a contatar diretamente o responsável pelo site, sistema, formulário ou serviço que coletou os dados.
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24. Exclusão de dados
O titular poderá solicitar a exclusão de dados pessoais, observadas as hipóteses legais de retenção.
A Hostburn.cloud poderá manter determinados dados quando necessário para:
1.    cumprimento de obrigação legal;
2.    emissão e guarda de documentos fiscais;
3.    defesa em processos;
4.    prevenção de fraude;
5.    segurança da informação;
6.    exercício regular de direitos;
7.    cumprimento de contrato;
8.    cumprimento de ordem judicial ou regulatória;
9.    preservação de registros técnicos exigidos por lei.
A exclusão de dados pode impedir a continuidade de determinados serviços, como suporte, hospedagem, domínio, e-mail, manutenção, cobrança e acesso a histórico contratual.
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25. Dados de terceiros fornecidos pelo cliente
O cliente declara que possui autorização, base legal ou legitimidade para fornecer à Hostburn.cloud dados pessoais de terceiros, incluindo:
1.    colaboradores;
2.    sócios;
3.    representantes;
4.    clientes;
5.    leads;
6.    usuários de site;
7.    contatos comerciais;
8.    prestadores;
9.    fornecedores;
10.    pessoas incluídas em textos, imagens, cadastros ou materiais enviados.
O cliente será responsável por eventuais reclamações, danos ou sanções decorrentes do envio de dados de terceiros sem base legal adequada.
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26. Conteúdo hospedado pelo cliente
A Hostburn.cloud poderá hospedar arquivos, bancos de dados, e-mails, imagens, textos, formulários, lojas, sistemas e demais conteúdos do cliente.
O cliente é responsável pelo conteúdo publicado, armazenado ou transmitido por meio dos serviços contratados.
A Hostburn.cloud não realiza controle editorial prévio de todo conteúdo hospedado, mas poderá acessar, bloquear, remover ou preservar conteúdo quando necessário para:
1.    suporte técnico;
2.    segurança;
3.    cumprimento legal;
4.    resposta a ordem judicial;
5.    investigação de abuso;
6.    violação dos Termos de Serviço;
7.    proteção da infraestrutura;
8.    prevenção de spam, phishing, malware ou fraude.
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27. Serviços de e-mail profissional
Quando o cliente contrata e-mail profissional, a Hostburn.cloud poderá tratar dados relacionados à criação, configuração, suporte e administração das contas.
A Hostburn.cloud não acessará o conteúdo das caixas de e-mail do cliente de forma rotineira. O acesso poderá ocorrer apenas quando necessário para suporte técnico, segurança, ordem legal, autorização do cliente ou investigação de uso abusivo.
O cliente é responsável pelo uso adequado das contas de e-mail, incluindo respeito à legislação, boas práticas antispam, proteção de senhas e uso lícito das mensagens enviadas.
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28. Serviços de domínio
Para registro, renovação, transferência ou configuração de domínios, a Hostburn.cloud poderá tratar dados do titular, representante administrativo, contatos técnicos e informações exigidas por registradores nacionais ou internacionais.
Determinados dados podem ser compartilhados com entidades registradoras, provedores DNS, plataformas de revenda, autoridades competentes ou bases públicas de consulta, conforme regras aplicáveis a cada tipo de domínio.
O cliente é responsável por fornecer dados corretos, atualizados e compatíveis com as regras do registrador.
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29. Serviços de pagamento
Pagamentos poderão ser processados por bancos, gateways de pagamento, plataformas de cobrança, cartões, Pix, boletos ou sistemas financeiros terceirizados.
Esses fornecedores poderão tratar dados pessoais necessários à transação, prevenção de fraude, confirmação de pagamento, emissão de recibos, cobrança recorrente e cumprimento de obrigações legais.
A Hostburn.cloud não deve solicitar senhas bancárias, códigos de autenticação pessoal, tokens de banco ou dados sensíveis de acesso financeiro.
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30. Dados de visitantes do site hostburn.cloud
Ao acessar o site hostburn.cloud, poderemos coletar dados técnicos e de navegação para:
1.    funcionamento do site;
2.    segurança;
3.    análise de audiência;
4.    melhoria de conteúdo;
5.    otimização da experiência;
6.    prevenção de abuso;
7.    medição de campanhas;
8.    atendimento a solicitações enviadas por formulário.
Caso o visitante preencha formulário, solicite orçamento, entre em contato por WhatsApp ou envie mensagem, os dados fornecidos serão usados para responder à solicitação e, quando aplicável, dar andamento à relação comercial.
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31. Links para sites de terceiros
O site da Hostburn.cloud poderá conter links para sites de terceiros, como plataformas de pagamento, redes sociais, parceiros, fornecedores, ferramentas externas ou conteúdos recomendados.
A Hostburn.cloud não controla as práticas de privacidade desses terceiros.
O usuário deve ler as políticas de privacidade dos sites e serviços externos antes de fornecer seus dados.
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32. Decisões automatizadas
A Hostburn.cloud não utiliza, em sua operação padrão, decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos relevantes ou afetem significativamente o titular.
Caso futuramente sejam utilizados sistemas automatizados para análise de crédito, prevenção de fraude, segmentação comercial ou outros processos relevantes, esta Política poderá ser atualizada para refletir tais práticas, respeitando os direitos previstos na LGPD.
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33. Boas práticas exigidas do cliente
Para preservar segurança e privacidade, o cliente deve:
1.    usar senhas fortes;
2.    ativar autenticação em dois fatores quando disponível;
3.    não compartilhar acessos desnecessariamente;
4.    manter contatos administrativos atualizados;
5.    evitar envio de dados sensíveis por canais inadequados;
6.    manter plugins, temas e sistemas atualizados quando estiverem sob sua responsabilidade;
7.    usar softwares legítimos;
8.    não utilizar temas ou plugins piratas;
9.    manter sua própria Política de Privacidade;
10.    orientar sua equipe sobre proteção de dados;
11.    comunicar rapidamente suspeitas de incidente;
12.    respeitar a Política de Uso Aceitável da Hostburn.cloud.
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34. Alterações nesta Política
A Hostburn.cloud poderá alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias, técnicas, comerciais ou operacionais.
A versão atualizada será publicada no site hostburn.cloud, com indicação da data da última atualização.
Quando houver alteração relevante, a Hostburn.cloud poderá comunicar os clientes por e-mail, WhatsApp, painel, aviso no site ou outro canal oficial.
O uso contínuo dos serviços após a atualização representa ciência da nova versão da Política.
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35. Contato para assuntos de privacidade
Para dúvidas, solicitações, reclamações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato:
Hostburn.cloud
Empresa: HOSTBURN SOLUCOES DIGITAIS LTDA - EPP
E-mail de privacidade/LGPD: lgpd@hostburn.cloud
E-mail de suporte: suporte@hostburn.cloud
WhatsApp: 61981175671
Site: hostburn.cloud
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Anexo I — Quadro resumido de tratamento de dados
 

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Anexo II — Cláusula específica para clientes que coletam dados em seus próprios sites
Quando a Hostburn.cloud cria, hospeda, mantém ou dá suporte a sites, landing pages, formulários, lojas virtuais ou sistemas de clientes, o cliente reconhece que poderá ser o controlador dos dados pessoais coletados nesses ambientes.
Nesse caso, o cliente deverá:
1.    informar seus usuários sobre a coleta de dados;
2.    publicar Política de Privacidade própria;
3.    utilizar bases legais adequadas;
4.    coletar apenas dados necessários;
5.    obter consentimento quando exigido;
6.    responder solicitações de titulares;
7.    cumprir a LGPD e demais normas aplicáveis;
8.    indenizar a Hostburn.cloud por reclamações decorrentes de uso indevido dos dados pelo próprio cliente.
A Hostburn.cloud poderá atuar como operadora ou suboperadora, conforme o caso, limitada à prestação técnica do serviço contratado.
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Anexo III — Cláusula específica para suporte e acesso técnico
Para executar suporte, manutenção, migração, correção de erro ou configuração, a Hostburn.cloud poderá solicitar ou receber acessos técnicos, credenciais temporárias, prints, arquivos, banco de dados ou informações internas do ambiente do cliente.
A Hostburn.cloud utilizará tais informações apenas para a finalidade solicitada, devendo o cliente:
1.    fornecer acessos temporários sempre que possível;
2.    alterar senhas após finalização do suporte, quando recomendável;
3.    não enviar dados sensíveis desnecessários;
4.    informar previamente se o ambiente contém dados sigilosos ou regulados;
5.    manter backup próprio de informações críticas.
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Anexo IV — Cláusula resumida para colocar em formulários
Você pode usar este texto abaixo dos formulários do site:
Ao enviar este formulário, você concorda que a Hostburn.cloud utilize os dados informados para responder sua solicitação, enviar proposta, prestar atendimento e dar continuidade ao relacionamento comercial, conforme nossa Política de Privacidade.
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Anexo V — Cláusula resumida para WhatsApp
Você pode usar esta mensagem no primeiro atendimento por WhatsApp:
Seus dados serão utilizados pela Hostburn.cloud para atendimento, orçamento, suporte e prestação dos serviços solicitados, conforme nossa Política de Privacidade disponível em hostburn.cloud.
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Recomendações antes de publicar
Antes de publicar esta Política, ajuste obrigatoriamente:
1.    razão social;
2.    CNPJ;
3.    endereço;
4.    e-mail oficial de privacidade;
5.    canais de suporte;
6.    ferramentas reais usadas no site, como Google Analytics, Meta Pixel, RD Station, CRM, gateway de pagamento ou chatbot;
7.    fornecedores reais de hospedagem, domínio, e-mail e pagamento;
8.    prazos internos de retenção de dados;
9.    nome do encarregado de dados, caso a empresa decida indicar publicamente um.